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質(zhì)量誠信報(bào)告

文章出處: 人氣:0發(fā)表時間:2021/3/23 15:28:55

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、前 言(1)

(一)編制說明(2)

(二)總經(jīng)理致辭(4)

(三)企業(yè)簡介(5)

二、企業(yè)質(zhì)量管理(6)

(一)企業(yè)質(zhì)量理念(6)

(二)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)(6)

(三)質(zhì)量管理體系(7)

(四)質(zhì)量誠信管理9)

(五)企業(yè)文化建設(shè)(11)

(六)企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)(13)

(七)企業(yè)計(jì)量水平(13)

(八)認(rèn)證認(rèn)可情況(14)

(九)產(chǎn)品質(zhì)量承諾(14)

(十)質(zhì)量投訴處理(14)

(十一)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(14)

三、展望(15


一、前

(一)編制說明

本報(bào)告為杭州信宇塑業(yè)有限公司(以下簡稱為“本公司”或“公司”)首次公開發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量誠信報(bào)告》,系根據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T29467-2012《企業(yè)質(zhì)量誠信管理實(shí)施規(guī)范》和 GB/T 31870-2015《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編寫指南》的規(guī)定,結(jié)合本公司 2020年度質(zhì)量誠信體系建設(shè)情況編制而成。

本公司保證本報(bào)告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述,并對其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性承擔(dān)責(zé)任。

報(bào)告范圍:本報(bào)告的組織范圍為杭州信宇塑業(yè)有限公司。本報(bào)告描述了 2020年 1月1日至 2020年12月31日期間,公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等。由于是第一個報(bào)告,可能會追溯至前些年后延續(xù)至發(fā)稿時。

報(bào)告發(fā)布形式:本公司每年定期發(fā)布一次質(zhì)量信用報(bào)告,本報(bào)告以 PDF 電子文檔形式在信宇網(wǎng)站向社會公布,歡迎下載閱讀并提出寶貴意見。

(二)總經(jīng)理致辭

尊敬的政府質(zhì)監(jiān)部門、各界朋友及同仁:

杭州信宇塑業(yè)有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作!

我公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和設(shè)備,建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系,致力于打造信宇品牌,成為全國塑料管材行業(yè)一流企業(yè)。

公司堅(jiān)持“誠信、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,以實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量第一,信譽(yù)至上,誠信經(jīng)營”為己任,按其自身職責(zé)在不同方面發(fā)揮著巨大作用,使公司從優(yōu)秀走向卓越。

公司自創(chuàng)立以來,得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界朋友的關(guān)心和幫助,得到了各位客戶和供應(yīng)商朋友的可貴支持,在此,我謹(jǐn)代表公司全體員工向關(guān)心和支持過我們公司發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意!

公司在產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)承諾如下:

a) 在產(chǎn)品使用過程中,如因制造原因而導(dǎo)致的外觀缺陷和不能正常使用時,公司負(fù)責(zé)保修和免費(fèi)更換。

b) 如因操作不當(dāng)或外部不可抗拒原因造成的非質(zhì)量問題,導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用時,公司根據(jù)客戶的需求協(xié)助維修或更換。

c) 配備專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),并通過售后服務(wù)體系認(rèn)證,售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的塑料管道產(chǎn)品知識及安裝技能。

d) 設(shè)置全國統(tǒng)一售后服務(wù)熱線,為用戶提供售前、售中、售后服務(wù)。建立快速響應(yīng)機(jī)制,在24h之內(nèi)響應(yīng)。

證書副本.jpg五星售后服務(wù)證書


(三)公司簡介

杭州信宇塑業(yè)有限公司創(chuàng)立于1993年,注冊資金10080萬元,是一家集塑料管道研發(fā)、制造、銷售為一體的國家高新技術(shù)企業(yè)。

公司總部坐落于美麗的杭州西子湖畔,目前在杭州市黃湖工業(yè)園、安徽郎溪新發(fā)工業(yè)園建有兩大管道生產(chǎn)基地,總占地面積11萬平方米。現(xiàn)有全自動塑料擠出機(jī)生產(chǎn)線52條,高精度模具500余套,年生產(chǎn)能力達(dá)10萬噸。

安徽信宇管業(yè)科技有限公司成立于2018年8月,位于安徽省宣城市郎溪縣新發(fā)鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)。公司注冊資金2000萬元,廠區(qū)占地面積108畝,廠房面積15000平方米,年生產(chǎn)能力達(dá)5萬噸。

公司專業(yè)生產(chǎn)“信宇中塑”牌HDPE給排水管、HDPE雙壁波紋管、HDPE纏繞管、PVC-M增強(qiáng)雙壁波紋管、MPVE共混雙壁波紋管、PVC-U加筋管、PVC-U雙壁波紋管、MPP電力保護(hù)管、MPP電力波紋管、HPVC(CM)電力保護(hù)管、PVC-C電力保護(hù)管、PE通信管、PVC-U通信管等系列產(chǎn)品,廣泛應(yīng)用于建筑排水、市政給排水、電力、通信等領(lǐng)域。

公司堅(jiān)持以技術(shù)和質(zhì)量贏得市場,目前已擁有10余項(xiàng)國家專利,通過“ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證”、“ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證”、“ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證”、“售后服務(wù)體系五星認(rèn)證”、“合規(guī)管理體系認(rèn)證”、“知識產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證”等多項(xiàng)認(rèn)證,并先后榮獲“國家高新技術(shù)企業(yè)”、“浙江省高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)中心”、“杭州市專利試點(diǎn)企業(yè)”、“浙江省守合同重信用企業(yè)”等榮譽(yù)稱號。

公司銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國31個省、自治區(qū)、直轄市,與國家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司、杭州水務(wù)公司、余杭水務(wù)公司、太倉市水務(wù)公司、黃山水利局、臨安水利水電局、淳安縣水務(wù)公司等眾多企事業(yè)單位建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,同時參與了杭州G20峰會主會場、杭州奧體中心、浙二醫(yī)院、溫州永強(qiáng)機(jī)場、金華萬達(dá)廣場等多項(xiàng)重點(diǎn)工程的管道供應(yīng)。公司憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價(jià)格、完善的服務(wù),在國內(nèi)塑料管材行業(yè)中異軍突起,成為塑料建材市場上一匹強(qiáng)勁的黑馬,在華東地區(qū)具有較大的企業(yè)知名度、市場占有率和產(chǎn)品美譽(yù)度。

 

二、企業(yè)質(zhì)量管理

(一)企業(yè)質(zhì)量理念

公司成立之初,便致力于打造高質(zhì)量產(chǎn)品,將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)生存和發(fā)展的重要基石

產(chǎn)品質(zhì)量控制嚴(yán)格按該國際質(zhì)量管理體系執(zhí)行,使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障,從而使企業(yè)的質(zhì)量方針得以順利推行。為從根本上加強(qiáng)質(zhì)量管理,提高公司經(jīng)營質(zhì)量,公司更以卓越績效模式的導(dǎo)入為契機(jī),推行全面質(zhì)量管理,運(yùn)用各種質(zhì)量管理工具,開展質(zhì)量提升活動,通過內(nèi)部審核、管理評審、自我評價(jià)、第三方審核、不斷尋找改進(jìn)機(jī)會和以持續(xù)改進(jìn)的方式,邁向卓越的績效。自建廠以來,公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴。

公司的企業(yè)文化及質(zhì)量文化體系:

公司愿景:工程塑料管道優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商

公司使命:成就客戶、成就品牌、成就員工

公司核心價(jià)值觀:合作是企業(yè)獲得業(yè)績的前提,誠信是企業(yè)立身之本,員工是企業(yè)的扎實(shí)根基,以人為本,發(fā)展創(chuàng)新,在工作中卓越成長,在合作中誠信共贏

經(jīng)營理念:誠信、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新

口號:好管道、信宇造

 

(二)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

本著對產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視,公司建立質(zhì)量負(fù)責(zé)人制度,制定了原材料,過程工序,成品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),并各司其職、相互溝通配合,從研發(fā)、采購、生產(chǎn)等各過程,加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量把控。

管理團(tuán)隊(duì)——負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理資源配置、全員意識提升,向全體員工宣貫質(zhì)量理念的宗旨;

質(zhì)量誠信負(fù)責(zé)人——特任命公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人為本公司質(zhì)量誠信負(fù)責(zé)人,確保質(zhì)量誠信管理工作,履行質(zhì)量承諾;

戰(zhàn)略委員會——負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃和全面運(yùn)營管理,負(fù)責(zé)公司的外聯(lián)行政事務(wù);

行政部——負(fù)責(zé)制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃并組織實(shí)施,負(fù)責(zé)人事管理,負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政管理等開展工作,負(fù)責(zé)全公司的環(huán)保、安全管控,負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)、宣傳;

生產(chǎn)部——生產(chǎn)計(jì)劃的制訂與監(jiān)督,負(fù)責(zé)生產(chǎn)的全面運(yùn)行管理,以及對生產(chǎn)交期、成本、質(zhì)量、技術(shù)、設(shè)備等進(jìn)行全面管控;

質(zhì)檢部——負(fù)責(zé)公司質(zhì)量戰(zhàn)略的推進(jìn)實(shí)施,質(zhì)量計(jì)劃的編制,管理體系運(yùn)行,產(chǎn)品檢驗(yàn)與測試,提升產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量指標(biāo),同時實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)工作;負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃,負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)統(tǒng)籌,負(fù)責(zé)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的日常管理;

銷售部——負(fù)責(zé)公司所需物料、設(shè)備的采購管理和物料收、發(fā)、存的運(yùn)行管理,確保源頭產(chǎn)品質(zhì)量,負(fù)責(zé)公司物料采購的審定價(jià),以及供應(yīng)商開發(fā)、評定與管理;負(fù)責(zé)制定銷售計(jì)劃和策略,銷售任務(wù)的跟進(jìn)與改善,銷售團(tuán)隊(duì)管理,收集市場信息和客戶與工廠之間的溝通、協(xié)調(diào);負(fù)責(zé)制定品牌規(guī)劃和策略,產(chǎn)品市場拓展的跟進(jìn)與改善,廣告宣傳等;

財(cái)務(wù)部——負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作,參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)分析與內(nèi)控體系建設(shè)等。

確定公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人的職責(zé)和權(quán)限,對質(zhì)量實(shí)行一票否則,全面建立公司質(zhì)量文化。

公司總經(jīng)理履行了如下的職責(zé):

1)組織品質(zhì)戰(zhàn)略的制訂、評審確定品質(zhì)戰(zhàn)略;

2)督促與檢查質(zhì)量例會的召開;

3)領(lǐng)導(dǎo)重大產(chǎn)品質(zhì)量評審和質(zhì)量改進(jìn)活動;

4)組織技術(shù)創(chuàng)新質(zhì)量表彰活動,并頒發(fā)技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量獎;

5)組織質(zhì)量月活動,普及質(zhì)量安全教育;

6)建立質(zhì)量負(fù)責(zé)人制度,明確其職權(quán);

7)建立明確的質(zhì)量事故問責(zé)制、質(zhì)量安全追溯制度。

(三)質(zhì)量管理體系

公司自引入ISO9001 質(zhì)量管理體系以來,以“質(zhì)量第一、服務(wù)至上為質(zhì)量方針,圍繞產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售過程,建立質(zhì)量管理體系,形成了質(zhì)量手冊、程序文件和其他質(zhì)量文件等,加以實(shí)施和保持,并持續(xù)改進(jìn)有效性。

1、質(zhì)量管理體系方針與目標(biāo)

從導(dǎo)入ISO9001 質(zhì)量管理體系,堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量的“追求零缺陷,滿足顧客要求”,到導(dǎo)入卓越績效管理模式,推行全面質(zhì)量管理,公司建立了以戰(zhàn)略為核心,以 GB/T19580 卓越績效模式為框架的整合型全面質(zhì)量管理體系,滿足了顧客、股東、員工、供應(yīng)商、社會和合作伙伴六大利益相關(guān)方的要求,在公司各層次建立了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量目標(biāo),并以公司績效考核體系為依托,設(shè)立了質(zhì)量考核和質(zhì)量問責(zé)制。

2、質(zhì)量教育

在體系運(yùn)行過程中,公司運(yùn)用各種科學(xué)、有效的方法,測量、分析、改進(jìn),基于 PDCA 的系統(tǒng)方法,不斷持續(xù)改善。公司運(yùn)用多種工具,改進(jìn)各部門、各層次的績效,并采用標(biāo)桿對比和學(xué)習(xí)的方式,不斷修正個人工作思路和方式,確保實(shí)現(xiàn)個人和公司整體目標(biāo)。公司積極與外部進(jìn)行溝通交流,適時邀請專家對公司員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。公司定期對各級員工開展質(zhì)量教育,對質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)管理,確保制造過程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。

為牢固樹立全體員工的誠信意識,公司每年年初制定本年度的教育培訓(xùn)計(jì)劃。各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司要求,編制教育培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容,認(rèn)真組織下屬的教育培訓(xùn)。各車間主任負(fù)責(zé)班組長及員工的誠信宣傳教育工作。公司通過專題培訓(xùn)、書面文字進(jìn)行張貼或傳達(dá)、質(zhì)量誠信先進(jìn)員工經(jīng)驗(yàn)交流、利用圖片展示等多種方式對企業(yè)員工實(shí)施質(zhì)量誠信教育。

3、質(zhì)量法規(guī)及責(zé)任制度

公司通過收集法律法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn)、要求,制定內(nèi)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),使產(chǎn)品達(dá)到國家法律法規(guī)和國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及浙江制造標(biāo)準(zhǔn)的要求,從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會責(zé)任。同時,公司對產(chǎn)品質(zhì)量控制明確責(zé)任,遵循對質(zhì)量事故四不放過原則。

公司所遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)法律:

類別

內(nèi)容

員工權(quán)益社會責(zé)任

《勞動法》、《工會法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)、ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)、ISO45001:2018標(biāo)準(zhǔn)等

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與制定

T/ZZB 0655—2018《大口徑增強(qiáng)復(fù)合型聚乙烯纏繞結(jié)構(gòu)壁管材》、GB/T 9647 熱塑性塑料管材環(huán)剛度的測定、GB/T 14152—2001 熱塑性塑料管材耐外沖擊性能試驗(yàn)方法 時針旋轉(zhuǎn)法 、GB/T 18042 熱塑性塑料管材蠕變比率的試驗(yàn)方法、 GB/T 19278—2018 熱塑性塑料管材、管件及閥門 通用術(shù)語及其定義、 GB/T 19466.6 塑料差示掃描量熱法(DSC) 第6部分:氧化誘導(dǎo)時間(等溫OIT)和氧化誘導(dǎo)溫度(動態(tài)OIT)的測定、 GB/T   19472.2—2017 埋地用聚乙烯(PE)結(jié)構(gòu)壁管道系統(tǒng)   第2部分:聚乙烯纏繞結(jié)構(gòu)壁管材 、GB/T 21873—2008 橡膠密封件 給、排水及污水管道用接口密封圈 材料規(guī)范

公司制定了《內(nèi)部審核管理程序》、《管理評審程序》,并培養(yǎng)內(nèi)部審核員團(tuán)隊(duì),為確保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn),安排了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、浙江制造的內(nèi)部審核。對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng),由責(zé)任部門分析原因,制定糾正或糾正措施,落實(shí)整改,并驗(yàn)證整改效果,最終形成內(nèi)部審核報(bào)告,對體系的整改及不符合項(xiàng)的預(yù)防提出建議,并作為管理評審的一個重要輸入,報(bào)告最高管理者。公司制定了《不合格品控制程序》、《糾正和預(yù)防措施控制程序》對不合格品進(jìn)行了嚴(yán)格管控。公司所有的產(chǎn)品都經(jīng)過操作工自檢、專檢,合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標(biāo)識、記錄、隔離和處理等要求,各種不合格產(chǎn)品返工后必須經(jīng)過重新檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)入下道工序。同時,根據(jù)《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》等,對于所有出現(xiàn)的不合格,均有詳細(xì)記錄,并由專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后,由責(zé)任單位依據(jù)《糾正和預(yù)防措施控制程序》制定糾正措施并進(jìn)行整改,評估糾正措施有效之后方能關(guān)閉問題項(xiàng)。公司還制定了《管理手冊》、《采購控制程序》、《培訓(xùn)管理程序》等制度,對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行問責(zé)和教育,并在日常研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中,強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化,通過品質(zhì)持續(xù)改善等活動及質(zhì)量工具的展開,充分應(yīng)用 PDCA循環(huán),持續(xù)改善,追求卓越。

(四)質(zhì)量誠信管理

1、質(zhì)量承諾

a)誠信守法

高層領(lǐng)導(dǎo)遵循“誠信、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,嚴(yán)格遵循《公司法》、《經(jīng)濟(jì)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)保法》、《勞動法》以及塑料管材行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī),加強(qiáng)員工法律知識培訓(xùn),配合政府部門開展普法教育活動,使誠信守法的作風(fēng)深入公司全體員工的意識和行為。公司合同主動違約率為零,從不拖欠銀行貸款,逾期應(yīng)收賬款降至合理范圍,公司高層、中層領(lǐng)導(dǎo)都沒有違法亂紀(jì)記錄,員工違法次數(shù)為零,在顧客、用戶、公眾、社會中樹立了良好的信用道德形象

b)滿足客戶需求

公司高度重視技術(shù)研發(fā),加強(qiáng)了研發(fā)力量的投入,以客戶需求為中心,積極聽取客戶關(guān)于功能、質(zhì)量、服務(wù)等方面的意見和建議,開展產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新活動,滿足客戶對產(chǎn)品和交期的需求。在產(chǎn)品質(zhì)量方面,公司嚴(yán)格執(zhí)行國家、行業(yè)和浙江制造標(biāo)準(zhǔn),通過開展技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)等活動,保障產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求與期望。

2、運(yùn)作管理

a)產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠信管理

公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)嚴(yán)格依照《設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》,貫穿于從研發(fā)立項(xiàng)、過程各類活動記錄、研發(fā)過程總結(jié)、管理考評控制研發(fā)相關(guān)的整個過程。

b)原材料或零部件采購誠信管理

企業(yè)根據(jù)物料對產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)程度,將物料分為兩類。對 重要物料供應(yīng)商,對第一次供應(yīng)重要物資的供方,除提供充分的書面證明材料外,還需經(jīng)小批量試用,測試合格才能供貨。還要定期進(jìn)行業(yè)績評定。對 一般物料的供應(yīng)商,企業(yè)首先要對該種物料進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析,視供應(yīng)商提供物料的質(zhì)量情況決定是否需進(jìn)行現(xiàn)場審核。企業(yè)對物料供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審核及現(xiàn)場審核后,如符合要求同意購進(jìn)的物料供應(yīng)商建立合格供方名錄,并進(jìn)行后續(xù)管理。對采購的原材料批批全檢,凡未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的原材料一律不得入庫使用。

在設(shè)備及其零部件采購方面,對供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查。在采購設(shè)備及其零部件時,能夠使用標(biāo)準(zhǔn)件的一律采購和使用標(biāo)準(zhǔn)件;需特殊加工的,需對使用效果進(jìn)行充分驗(yàn)證,確保達(dá)到我公司要求。所有設(shè)備在使用前必須經(jīng)過設(shè)備驗(yàn)證,確保符合產(chǎn)品工藝要求。

c)生產(chǎn)過程誠信管理

生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理工作。制定并逐步完善各種生產(chǎn)管理制度。生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過培訓(xùn)及考核,持證上崗,建立全員培訓(xùn)檔案,通過集中培訓(xùn)、班前會培訓(xùn)、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進(jìn)行培訓(xùn),強(qiáng)化其工作技能和質(zhì)量意識。在生產(chǎn)過程中,各級管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé),及時檢查,及時糾錯,保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。負(fù)責(zé)設(shè)備操作規(guī)程的編制,關(guān)鍵設(shè)備必須有安全操作規(guī)程。

質(zhì)檢部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、打樣工作,并將設(shè)計(jì)輸出成果下發(fā)到所需崗位。

質(zhì)檢部對生產(chǎn)所需的原料、輔料、包裝材料進(jìn)行使用前復(fù)核,把好制程產(chǎn)品、成品的質(zhì)量關(guān),嚴(yán)格執(zhí)行對不合格品的“不生產(chǎn)、不接收、不流轉(zhuǎn)”的“三不原則”,關(guān)鍵工序設(shè)質(zhì)量控制點(diǎn),督促員工做好自檢、互檢,專檢工作,嚴(yán)格執(zhí)行限額領(lǐng)料制度,保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致,確認(rèn)無潛在質(zhì)量隱患。

公司根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際情況,加強(qiáng)生產(chǎn)過程的信息化建設(shè)水平,今后將ERP系統(tǒng)中納入生產(chǎn)管理模塊對整個過程進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控,各工序生產(chǎn)記錄由生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)。對公司整個生產(chǎn)過程實(shí)行系統(tǒng)化管理,并挖掘內(nèi)部潛力,發(fā)揮技術(shù)骨干人員的力量,開展對現(xiàn)有工藝進(jìn)行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作,對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān);公司推行精細(xì)化生產(chǎn)組織模式以縮短生產(chǎn)和交貨周期,快速適應(yīng)市場訂單品種和數(shù)量高低起伏的變化,在降低物料庫存的基礎(chǔ)上滿足客戶需求。

3、營銷管理

公司根據(jù)戰(zhàn)略要求,對市場進(jìn)行細(xì)分,以提高資源和運(yùn)作的有效性針對性。公司將顧客按多種方法進(jìn)行了分類。針對不同類型顧客確定顧客的需求與期望,針對其需求與期望來確定適當(dāng)?shù)姆椒ǎ⑾鄳?yīng)的體系與團(tuán)隊(duì),建立各種渠道和方法,針對性的進(jìn)行顧客需求與期望的了解。

公司通過展覽會、行業(yè)會議、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機(jī)構(gòu)等渠道,以問卷調(diào)查、面對面或電話訪談、觀察查詢等方法,了解客戶的需求和期望。

近幾年來,市場競爭異常激烈,公司積極調(diào)整營銷策略,逆勢而上。

公司通過多種途徑發(fā)掘潛在顧客的需求和期望,如通過與顧客交流、信息收集、市場滲透、優(yōu)勢策略、行業(yè)展會和邀請參觀等,使競爭者顧客、潛在顧客接觸和了解公司的產(chǎn)品和服務(wù),并實(shí)現(xiàn)購買決策的轉(zhuǎn)變或確定。

采用不同方法,針對性了解顧客需求和期望

1. 建立多層次信息網(wǎng)絡(luò),了解顧客的要求和期望

只有準(zhǔn)確地、及時地了解顧客的需求和期望,才能提供滿足顧客需求的產(chǎn)品,并及時調(diào)整營銷策略,改善內(nèi)部管理。目標(biāo)顧客需求信息收集的主要渠道和方式公司針對不同顧客,采用不同的了解方式,通過賣場終端、專題市場調(diào)研、產(chǎn)品分析會、座談會、顧客滿意度調(diào)查等形式了解顧客的需求和期望,六種方式互為補(bǔ)充,互為基礎(chǔ),以求更全面、更有深度的把握顧客的需求和期望。

顧客需求和期望的主要收集渠道:

顧客細(xì)分

了解渠道

了解方式

了解對象

了解信息

責(zé)任人/部門

戰(zhàn)略顧客

公司領(lǐng)導(dǎo)

走訪

面對面溝通

戰(zhàn)略客戶

通過對戰(zhàn)略客戶的了解,隨時掌握當(dāng)前的市場發(fā)展態(tài)勢和變化

公司高管

業(yè)務(wù)員

日常走訪

面對面

溝通

重要客戶

產(chǎn)品質(zhì)量、競爭對手、售后服務(wù)、物流配送市場管理、新的需求;公司政策以及日常的雙向溝通。

全體銷售人員

重點(diǎn)顧客

國外大型賣場

座談、拜訪、合作

采購經(jīng)理

產(chǎn)品質(zhì)量和代加工需求

銷售部

一般顧客

客服系統(tǒng)

電話收集

終端顧客

產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)

銷售部

網(wǎng)站后臺

顧客留言

終端顧客

產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)

銷售部

2. 顧客信息和反饋的應(yīng)用

顧客的反饋信息包含了多層次的內(nèi)容,既有質(zhì)量的改進(jìn)的要求,也有對服務(wù)提出的寶貴意見,更有為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和文化內(nèi)涵提出寶貴的建議,是企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略、建筑決策的重要信息來源。公司運(yùn)用顧客信息關(guān)系如下圖所示:

微信圖片_20210323153234.png


公司建立了顧客檔案,記錄了顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、改進(jìn)、創(chuàng)新的各項(xiàng)反饋信息。公司每年進(jìn)行一次顧客反饋信息的高層分析會議,結(jié)合公司的發(fā)展進(jìn)程,綜合考慮信息的科學(xué)性、可利用性、參考性及結(jié)合日常管理、技術(shù)情況明確改進(jìn)方向。同時在日常顧客信息的反饋中公司設(shè)立相關(guān)部門及時跟蹤顧客的信息形成反饋意見,并將最終的落實(shí)情況及時反饋至顧客。公司要求從開發(fā)目標(biāo)客戶到服務(wù)目標(biāo)客戶是一個整體,實(shí)施中不可缺少任何一個環(huán)節(jié),一旦一個環(huán)節(jié)的斷裂都將導(dǎo)致顧客滿意和忠誠度的降低。市場、銷售和服務(wù)是一個不斷循環(huán)的過程,整個環(huán)節(jié)的有效實(shí)施將大大提高顧客滿意和忠誠度,并為公司創(chuàng)建良好的市場口碑和信譽(yù),為市場的開拓奠定良好的基礎(chǔ),并根據(jù)顧客的不同需求采取不同的營銷策略。公司建立及時反饋處理用戶投訴意見的快速反應(yīng)機(jī)制,編制了相應(yīng)的程序。此外,公司設(shè)立了顧客服務(wù)熱線,站在顧客的立場來監(jiān)督公司產(chǎn)品質(zhì)量。24 小時不間斷接收用戶咨詢或投訴信息,以便公司及時響應(yīng),采取應(yīng)對措施,使用戶放心使用產(chǎn)品。

(五)企業(yè)文化建設(shè)

1、質(zhì)量情況

--管理體系

實(shí)施 ISO9001質(zhì)量管理體系,并獲得認(rèn)證證書。

--產(chǎn)品檢測

(1)產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤

設(shè)計(jì)、生產(chǎn)中均進(jìn)行評估,改進(jìn)存在的風(fēng)險(xiǎn)和缺陷;

交付前進(jìn)行檢驗(yàn),記錄檢驗(yàn)結(jié)果;

交付后跟蹤客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反饋信息;

定期對產(chǎn)品開展全項(xiàng)目檢驗(yàn);

在顧客滿意度調(diào)查問卷中進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查。

(2)服務(wù)質(zhì)量的跟蹤

登記顧客需求信息,服務(wù)后進(jìn)行回訪,跟蹤服務(wù)有效性;

收集分析服務(wù)質(zhì)量信息,對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn);

在顧客滿意度調(diào)查問卷中進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。

--質(zhì)量追溯

公司每年組織進(jìn)行管理評審會議,評審質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系的適宜性、充分性和有效性,達(dá)到持續(xù)不斷完善管理體系,確保公司體系方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),滿足相關(guān)方要求。

--質(zhì)量分析

公司通過統(tǒng)計(jì)口徑、財(cái)務(wù)報(bào)表、專題會議等多種渠道全面收集、整理和測量產(chǎn)品質(zhì)量的數(shù)據(jù)和信息,并對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析,制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2、品牌情況

產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)品牌形象上佳,產(chǎn)品和服務(wù)得到用戶認(rèn)可,近年來,顧客滿意度一直處于非常滿意狀態(tài)。公司在顧客與市場方面的績效結(jié)果,包括顧客滿意和忠誠都表明信宇品牌地位正處于穩(wěn)步上升期。

公司不斷壯大“精、專、新”的研發(fā)隊(duì)伍,持續(xù)改善產(chǎn)品技術(shù)水平和質(zhì)量性能,近年來產(chǎn)品多次獲得客戶和同行認(rèn)可。

高于團(tuán)標(biāo)的技術(shù)指標(biāo)

項(xiàng)目

公司標(biāo)準(zhǔn)

浙江制造團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

環(huán)剛度

SN9

SN8

氧化誘導(dǎo)時間

40~50分鐘

30分鐘

產(chǎn)品名稱:

序號

產(chǎn)品名稱

技術(shù)水平

1

大口徑增強(qiáng)復(fù)合型聚乙烯纏繞結(jié)構(gòu)壁管材

國內(nèi)一流,國際先進(jìn)

序號(六)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

公司將國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫穿于生產(chǎn)全過程,從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗(yàn)等各個環(huán)節(jié),均制定了相關(guān)規(guī)程或規(guī)范。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠到成品出廠的整個生產(chǎn)過程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中,對穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

(七)企業(yè)計(jì)量水平

公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計(jì)量法》等文件法規(guī),從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設(shè)有專兼職計(jì)量人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作,注重對計(jì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn),為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。

為確保產(chǎn)品質(zhì)量,在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制,對生產(chǎn)工藝過程中的原輔材料等加強(qiáng)計(jì)量管理,確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。

對計(jì)量器具從采購、入庫出庫嚴(yán)格按照審批執(zhí)行,有專人保管計(jì)量器具,建立臺帳和登記手續(xù),計(jì)量器具必須有檢定或校準(zhǔn)合格證方可領(lǐng)用出庫投入使用;對在用的計(jì)量器具嚴(yán)格按周期檢定,強(qiáng)化現(xiàn)場檢查和監(jiān)管,掌握其使用情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;對存在問題部門提出整改意見,采取積極有效措施進(jìn)行整改,為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定堅(jiān)實(shí)的的計(jì)量基礎(chǔ)。

進(jìn)貨物資必經(jīng)檢驗(yàn),方可入庫,以保證供應(yīng)商提供的物資符合規(guī)定的要求。質(zhì)檢部負(fù)責(zé)編制進(jìn)貨檢驗(yàn)與試驗(yàn)規(guī)程,負(fù)責(zé)外購、外協(xié)件的檢驗(yàn);倉庫負(fù)責(zé)點(diǎn)收物資的進(jìn)貨數(shù)量、名稱和重量等,銷售部負(fù)責(zé)不合格物資退貨。

為保證所有產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中都通過規(guī)定的檢驗(yàn)后才能進(jìn)入下一道工序,公司制定《不合格品控制程序》、《監(jiān)視和測量設(shè)備控制程序》、《績效監(jiān)測與合規(guī)性評價(jià)管理程序》、原材料檢驗(yàn)規(guī)范、過程檢驗(yàn)規(guī)程、成品檢驗(yàn)規(guī)程等開展嚴(yán)格的過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)。質(zhì)檢部負(fù)責(zé)制訂過程及最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)程,并負(fù)責(zé)組織質(zhì)檢員負(fù)責(zé)對過程制品、成品的檢驗(yàn);各生產(chǎn)車間操作工負(fù)責(zé)自檢工作。

(八)認(rèn)證認(rèn)可情況

目前公司已導(dǎo)入 ISO9001 質(zhì)量管理體系,并積極開展“浙江制造”品牌認(rèn)證,公司將嚴(yán)格按國際質(zhì)量管理體系執(zhí)行,使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障,從而使企業(yè)“質(zhì)量第一、服務(wù)至上的質(zhì)量方針得以順利推行。

(九)產(chǎn)品質(zhì)量承諾

自建廠以來,公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴,近幾年接受各級質(zhì)量技術(shù)部門的抽檢中,均為合格。

(十)質(zhì)量投訴處理

公司建立并實(shí)施顧客投訴處理流程,確保及時有效地處理客戶投訴。客戶投訴由專職人員處理,根據(jù)客戶投訴類型與程度的差異,以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋,并采取必要的糾正措施,以防止類似問題的重復(fù)發(fā)生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程,了解顧客的滿意度。

質(zhì)檢部定期組織各部門召開產(chǎn)品質(zhì)量會議。必要時,組建跨部門產(chǎn)品質(zhì)量改善團(tuán)隊(duì)、同時聯(lián)動上游供應(yīng)商及相關(guān)合作伙伴,對重大產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行攻堅(jiān)改善,消除質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn),提升產(chǎn)品質(zhì)量滿意度。

(十一)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測

公司制定常規(guī)產(chǎn)品生產(chǎn)運(yùn)行控制流程,做到每一個環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制,嚴(yán)格把關(guān),確保每道工序的生產(chǎn)都符合相關(guān)要求,確保最終產(chǎn)品質(zhì)量的合格。公司還運(yùn)用三檢制,即自檢、互檢、專檢,對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控。其中自檢包括了產(chǎn)品生產(chǎn)全過程,員工對自己所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品,按照樣品或工藝要求自行進(jìn)行檢驗(yàn),并作出是否合格的判定且做好相關(guān)的記錄。

公司制定了質(zhì)量管理體系,形成以總經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)人,設(shè)計(jì)控制過程、作業(yè)(工藝)控制過程、原材料控制過程、檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制過程、生產(chǎn)設(shè)備控制過程、服務(wù)控制過程所有者為組員的質(zhì)量控制體系結(jié)構(gòu)。并明確了質(zhì)量控制體系結(jié)構(gòu)及各相關(guān)部門職責(zé)。

三、展望

信宇從來不是前進(jìn)路上的“缺席者”、“遲到者”,而是順應(yīng)時代潮流,不斷革新自身。公司將繼續(xù)推進(jìn)落實(shí)質(zhì)量誠信,本著求真務(wù)實(shí)的經(jīng)營理念,通過質(zhì)量提升,力求以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)回報(bào)社會;在促進(jìn)公司自身發(fā)展的同時,積極承擔(dān)質(zhì)量誠信和社會責(zé)任、關(guān)注環(huán)境,努力推動地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

信宇必將乘風(fēng)破浪,在高質(zhì)量發(fā)展道路上愈走愈勇。同時,信宇將繼續(xù)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任,與社會同進(jìn)步共發(fā)展,以深刻的思考力、果決的行動力和堅(jiān)韌的責(zé)任力,積極融入時代大潮,努力創(chuàng)造美好未來。

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感謝您閱讀本報(bào)告!為了持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量誠信工作,提高質(zhì)量服務(wù)水平,我們真誠您能夠?qū)Ρ緢?bào)告給予評價(jià),并提出您的寶貴意見,我們對此十分感謝!

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